艾学蛟：预测危机是危机管理重要的方面

2009年4月17日，由北京大学民营经济研究院和《中华工商时报》共同主办的第五届中国民营企业投资与发展论坛在北京大学百年讲堂盛大开幕。新浪财经现场直播本次活动。图为著名危机管理专家、北京大学危机管理课题组组长艾学蛟。

艾学蛟：大家好，大家知道，什么是危机管理危机管理就是企业的经营者和管理者通过危机预测、危机预控、危机决策、危机处理，达到避免和减少危机对企业造成的危害，乃至把危机转化为商机的管理过程，这里面包括三个方面的意思。第一我们危机管理的目标避免危机，第二是把危机造成的损失降低到最少，第三把危机进行转化为发展的机遇或者商机。

我们要建立三个系统，第一预警系统，第二应对系统，第三善后系统。我们的危机管理定义中，我们的剩人的，当今时代剩下来的就是王，叫做剩者为王。在座的各位都是王。

我们要避免危机，首先要预测到危机，能不能正确的预测危机，是衡量一个企业家成功与否的重要的标志，我给大家讲几个案例，去年八月份，我在复旦大学，房地产总裁班，有一个学员，是深圳房地产公司的副总，他请我去深圳讲课，他的老板邀请我吃饭，说遇到了危机，作为一家发展20多年的公司，遇到了前所未有的危机，因为他没有成功的预测到危机的发生，2007年7月份，是中国房地产发展即将进入顶峰的时候，这个老板在广州拍卖一块地11亿，现金支付，他说如果早点听我讲课，可能会避免，06年的时候，我讲中国民营企业的冬天要来了，要大家准备好棉衣准备过冬，一定要现金为大，现金为王，能不能预测危机的到来，是一个企业家成功与否的标志。

还有一位企业家避免了危机，就是万科集团的董事长王石。07年11月份的时候，说中国房地产的拐点出现了，房地产一边倒的骂王石，针对王石的言论，不到半个月，我写了一篇文章，我说学习王石好榜样，听话要听党的话，我认为王石抓住了一个非常好的时机，他预见房地产的拐点出现以后，他率先做了一个重大的决策，就是降价，由于降价及时，三个月得到150亿现金，使得他在2008年比别人好，没有降价的公司，08年就卖不掉了。预测危机是危机管理非常重要的方面。

我们国务院一个领导，在天津讲课的时候，他在前面讲，我在后面讲，中午吃饭的时候，我跟他谈，去年12月份，他去唐山讲课，唐山一个民营企业的董事长，钢铁企业的掌门人，请他留几个小时，参加晚上的董事长，他说希望你把今天讲的对中国未来经济的预测，再给我们董事们讲一遍，他利用晚上快董事会的时候，把2008年2009年中国经济形势的发展，做了一个充分的预测，预测完之后，当时董事会进行表决，董事会成员一致同意，第二天停产，你们知道，一个钢铁企业停产，不像普通企业停产，这是一个重大的决策，一定要靠董事会的成员一起研究决定，如果没有国务院的领导对他们未来的决策？他们能够得出这样的结论吗？不能，他们成功的预测到了危机，然后进行了预控、决策，就避免了危机。

最好的危机管理就是避免危机，这家企业避免了危机，还有很多民营企业在水深火热之中，我们的钢铁企业现在也处在艰难的时候，这样的情况下，你能不能成功的预测危机、避免危机，这也是在座的企业家必须认真思考的，我们再往前推。我们在座的有些企业家，曾经听过这个课，可能知道这个答案，我们分享一下这个案例，也可以作为一个思考的方面。2001年9月11号，发生了9.11事件，如果在座的各位，你们是美国著名航空公司的总裁，你们运用危机管理的预测，你们的企业将遭遇什么样的危机，你们当天晚上要开董事会进行决策，9月12号上班，你们要宣传决策，我们很多的企业家都会想到，我们应该减少航班，加强安检，增加保险，甚至有人说我们当总裁的一定要第一次做这个飞机，这个做法无非是为了提高人们坐飞机的信心，可问题是，这样做能够让大家有信心坐飞机吗？我相信因为恐怖分子的袭击，造成的恐慌心理，三个月之内没有信心坐飞机，航空企业会带来营业收入下降，会带来现金流的下降，会给企业带来财务危机，既然航空公司未来三个月会出现财务危机，你要考虑，公司不能在不能开源的情况下，如果节流，航空公司最大的开支就是人员的公司，三个月不足以改变营业状况的时候，我们改变自己行不行？我们是不是能够马上作出一个重大决策？第二天早晨宣布，大幅度裁员！

我们很多企业家不会想到这点，也不会做到这点，他会想一个月后会不会对我们有好转？这样的决策是我们很多企业家不能做到的，这就是我们的危机管理成功与否的重要方面，就是你能不能成功的预测危机。

我们在座的各位，能不能像王石那样成功的预测2008年房地产会降价呢？因为这个事情，三天前，我写了一篇文章，新浪网的访问量已经达到10万，我说谁在惹任志强发怒？因为北京社科院出了一个白皮书，预测房地产未来两年不会上涨，可是只要说房地产跌、下降就会惹恼任志强，他一向说高、说强，我曾经跟任志强打赌，我说中国2008年房地产必跌，很多人骂我。我刚刚写的这篇博客，下面的评论几乎是一边倒的赞成，说明什么问题？说明我在两年前预测的危机，证明我预测是对的，任志强也承认。

我明天后天还有房地产预测的问题，谁在毁掉中国的房地产，我要说是一味的唱高调，以为小阳春会带来房地产持续上涨的人们。希望大家决策自己什么时候买房，开发商什么时候把房子跌到最低点，变现。我们怎么预测危机？应对危机？应对危机的方法很多，我只能把结论跟大家说说，有时间的话，我还会给大家讲一天两便的危机管理，那个过程中，你们可以系统的了解，我们应对危机的方法，就是四个字浪句话：早未雨绸缪，早做准备，第二个快，快速决策、快速行动，不要拖延时间，第三个字，遇到危机，真诚坦率，说实话，不要试图掩盖真相，第四字，针对现在出现的常态化和公共化的危机，我们应该在企业里面建立制度化的危机管理，现在对于一个企业引进危机管理，进行制度化管理，已经到了刻不容缓的地步，再有危机发生的时候，你就不会害怕了，你已经有危机预案了，我们要持之以恒，常抓不懈。

遇到危机以后，我们要积极的沟通，我们有四个不要，第一，不要拒绝和政府媒体的合作，不要几个声音对外，要一个声音对外，不要逐步把事情披露，要一次讲完，最后，公众利益之上，消费者利益最大化原则，不要推卸责任，勇于承担责任，最后一个不要，危机到来之后，大家不要太计较金钱得失。凡是钱能够解决的，都不是危机，什么是钱摆不平的？大家会思考，现实生活中，有很多钱摆不平，黄光裕是简简单单的犯罪吗？能够用钱摆平吗？？田文华为什么在不该接受记者采访的时候，接受了记者采访？因为他不管危机管理，第二个错误，他接受采访以后，记者问了一个问题，你是什么时候发现三鹿里有三聚氰氨，他说去年三月份，后来的回答体现出了一个企业家的政治素质，记者问他你发现三聚氰氨，有没有向政府报告？他说他报告了。结果后来被双轨，他没有走出危机的原因是什么？如果他负担得好，承担了应该承担的政治责任的话，三鹿倒了，以后我们党还会重用他，但是他没有走过这个危机。